Les CCI encouragent les entreprises du secteur touristique à entamer une démarche qualité pour valoriser leur outil de travail et renforcer leur niveau de services.
Ces démarches contribuent à renforcer la confiance des clients sur la qualité des prestations attendues et de ce fait, participent au développement des entreprises du secteur touristique.
Pour cela, les CCI accompagnent les hôteliers, les campings dans leur démarche qualité et dans l’obtention de labels reconnus « Qualité tourisme ».

Certaines Chambres de la région ont mis en place un dispositif d’aide à ces démarches consistant à une prise en charge financière de tout ou partie de l’audit et un accompagnement par un professionnel spécialisé.

Les hôtels

HOTELcert®

Le réseau consulaire Languedoc-roussillon accompagne les hôteliers dans la démarche de labellisation nationale HOTELcert® certifié AFAQ- AFNOR.

HOTELcert® est un dispositif national de valorisation de la qualité dans l'hôtellerie française qui concerne l'activité d'accueil, l'information, le séjour, le service du petit déjeuner dans les hôtels classés.

HOTELcert® est accessible à tout hôtel classé tourisme au sens de l'arrêté du 14 février 1986 fixant les normes et la procédure de classement des hôtels et des résidences de tourisme. Il s'adresse à tous les hôtels souhaitant s'inscrire dans une démarche de certification de services.
Ce dispositif a pour vocation d'améliorer les prestations hôtelières en vue d’accroître la satisfaction de tous les types de clientèles (loisirs, affaires, santé, etc.).
La promesse qualité inscrite dans le référentiel HOTELcert® s'appuie sur le sourire, la disponibilité, les informations pratiques et touristiques, la tranquillité, la propreté, une bonne literie et une qualité contrôlée.

www.hotelcert.org


Logis de France

La chaîne nationale des Logis de France regroupe plus de 3 000 hôtels-restaurants adhérant à une charte de qualité qui privilégie le confort de l’établissement, la qualité de la table et de l’accueil, le charme de l’environnement. Une attention toute particulière est accordée aux qualités humaines de l’exploitant et de son équipe.
La Région Languedoc-Roussillon compte plus de 180 établissements labellisés situés sur le littoral, à la campagne et à la montagne. La plupart d’entre eux sont situés en milieu rural et parfois au cœur des villes. Classés en 1, 2 ou 3 cheminées, selon leur niveau de confort, ils garantissent un très bon rapport qualité-prix.
Les Logis de France sont contrôlés au maximum tous les 3 ans, dans le cadre de visites impromptues réalisées par des cabinets d’audit externes.

Hélène JUAREZ, responsable de la mission tourisme de la CCI de Montpellier est l’animatrice régionale du Réseau des Logis de France. contact : h.juarez@montpellier.cci.fr

www.logis-de-France-languedoc-roussillon.com

Les campings

Créée par la Fédération Nationale d'Hôtellerie de Plein Air et les représentants des consommateurs (F.F.C.C.), avec le soutien du Secrétariat d'État au Tourisme, « Camping Qualité » est l'unique charte officielle de qualité nationale destinée à ce type d’hébergement.
Comme toute démarche qualité, le professionnel doit respecter une charte stricte et précise et se soumettre à des contrôles réguliers sur plus de 500 critères.
Les 875 Campings Qualité s’engagent à offrir un accueil chaleureux, une propreté irréprochable, une information précise et détaillée ainsi qu’ un emplacement privatif soigné.

www.campingqualite.com